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コールエージェント / チームリーダー / マネージャー
KJTS
キンドリル・ジャパン テクノロジーサービス
那覇エリア
正社員
契約社員
大手企業のビジネスを支え、お客様からの”ありがとう”をうみだすのはあなたです
求⼈情報
| 役職・ポジション | ①コールテイカー（有期契約社員） ユーザーからの電話問い合わせ、Web問い合わせの受付およびサポートを実施します。 ②上級コールテイカー/リーダー候補（有期契約社員） ユーザーからの問い合わせを担当すると同時に、新規ナレッジの作成や メンバー育成・サポートやチーム管理を行います。 ③チームリーダー（正社員） チームメンバーの育成及びサポート、関連する部門やお客様との調整、交渉を実施しながら 運用改善、新規スコープの受入れ全体を管理して実行します。 繁忙時期については、ユーザーからの問い合わせも対応します。 ④マネージャー(正社員) 人事レポートラインのマネージャーも兼務して、チーム全体の品質、人員のマネジメントを 行います。複数のチームを管理します。 |
| 職場環境 | 一人あたりパーティションで区切られた広いスペースで集中して業務にあたれます。また、在宅勤務も推奨しており、それぞれにあった働き方ができることを目指しています。 |
| 仕事の⽬標・責任 | ITの面からお客様をサポートし、お客様本来の業務に速やかに戻ってもらう。そのために電話がつながりやすい状況をつくる、つながったら最短で解決するためのナレッジ・プロセスを準備する。結果として、お客様から"ありがとう"をいただくのが私たちのミッションです。 |
| 仕事内容 | 大手企業向けITサポートデスクのコールエージェントです。 お客様が社内で使用されているOA機器・お客様独自のシステム・アプリケーションに関する操作・トラブル対応、各種申請の受付業務など、担当企業様のITサポート全般を担っています。 クレーム対応ではなく、困っているユーザー様をサポートして「ありがとう」というお礼をいただくお仕事です。 ユーザー様が真に困ってる事のヒアリングを行い、蓄積された情報から素早く回答を導き、ユーザー様に早く本来の業務へ戻って頂く事を目指しています。 |
| 資格（必須要件） | ②－④ITヘルプデスク経験必須 |
| 資格（歓迎要件） | マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）、ITパスポートなど歓迎 |
| 勤務地 | 久茂地の海邦銀行となりが事業所です。最寄り駅は美栄橋と交通の便も良い場所にあります。 |
| 勤務時間 | 実働7時間21分＋休憩 1時間15分の8時間36分勤務となります。 ※勤務時間は配属されたチーム(面接時に希望確認）により異なります。 以下の窓口内でシフトが組まれます。 窓口毎の稼働時間 ①9:00～17:30 土日祝休、②8:40～17:10 土日祝休、③8:00～19:00 土日休、④8:30～18:00 土日祝休、 ⑤8:00～19:00 土日祝休、⑥8:00～17:45 土日休、⑦8:30～19:00 土日祝休、⑧9:00～18:00 土日祝休、 ⑨8:00～20:00 日祝休(土曜はシフトあり)、⑩8:30～17:15 土日休、⑪8:30～17:30 土日休、⑫8:00～23:00 月9日～10日シフト休、 ⑬5:00～23:00 月9日～10日シフト休 |
| 給与 | ①2,050,000 – 2,520,000/年 ②2,760,000 – 3,300,000/年 ③4,400,000 – 5,600,000/年 ④5,700,000 – 7,500,000/年 |
| 待遇・福利厚⽣ | ・交通費は実費を全額支給（公共交通機関利用） ・有給休暇：初年度から15日付与。その後は勤続年数に応じて増加。有給取得率80％ ・雇用、労災、健康、厚生保険など各種制度あり ・IBM健康保険組合に加入しているので、ワクチン接種補助、傷病手当などの制度も充実 |
応募⽅法
| 応募・問合せ先 | TEL：098-941-8600 e-mail：tomoaki.saikawa@kyndryl.com 担当者：才川、大城 ご連絡いただいたら応募方法をご案内いたします。会社見学も随時実施中です。 |
会社概要
| 企業名 | キンドリル・ジャパン テクノロジーサービス |
| 住所 | ジブラルタ生命ビル3F〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地2-14-1 |
| 電話番号 | 098-941-8600 |
| 事業内容 | 企業向けITヘルプデスクの提供 金融、製造、航空の大手企業様向けの社内ITヘルプデスクを14社に提供しています。 サポートだけでなく、改善のためのDX施策にも取り組んでいます。 |
この求人の特徴
大量募集(30名以上)
駅徒歩5分以内
資格が活かせる・身につく
語学力が活かせる・身につく
私服OK
年間休日120日以上
職場見学OK
沖縄県出身者活躍中
第二新卒歓迎(卒後3年以内)
未経験OK
経験者・キャリア歓迎
I・Uターン者歓迎
WEB・電話面接OK
社員100名以上
社員登用制度有
交通費支給
産休・育休・介護休取得
