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キンドリルジャパンテクノロジーサービス
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コールエージェント / チームリーダー / マネージャー


KJTS

キンドリル・ジャパン テクノロジーサービス

那覇エリア
正社員 契約社員
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大手企業のビジネスを支え、お客様からの”ありがとう”をうみだすのはあなたです
役職・ポジション ①コールテイカー(有期契約社員)
   ユーザーからの電話問い合わせ、Web問い合わせの受付およびサポートを実施します。
②上級コールテイカー/リーダー候補(有期契約社員)
 ユーザーからの問い合わせを担当すると同時に、新規ナレッジの作成や
   メンバー育成・サポートやチーム管理を行います。
③チームリーダー(正社員)
   チームメンバーの育成及びサポート、関連する部門やお客様との調整、交渉を実施しながら
   運用改善、新規スコープの受入れ全体を管理して実行します。
   繁忙時期については、ユーザーからの問い合わせも対応します。
 ④マネージャー(正社員)
   人事レポートラインのマネージャーも兼務して、チーム全体の品質、人員のマネジメントを
   行います。複数のチームを管理します。
職場環境 一人あたりパーティションで区切られた広いスペースで集中して業務にあたれます。また、在宅勤務も推奨しており、それぞれにあった働き方ができることを目指しています。
仕事の⽬標・責任 ITの面からお客様をサポートし、お客様本来の業務に速やかに戻ってもらう。そのために電話がつながりやすい状況をつくる、つながったら最短で解決するためのナレッジ・プロセスを準備する。結果として、お客様から"ありがとう"をいただくのが私たちのミッションです。
仕事内容 大手企業向けITサポートデスクのコールエージェントです。
お客様が社内で使用されているOA機器・お客様独自のシステム・アプリケーションに関する操作・トラブル対応、各種申請の受付業務など、担当企業様のITサポート全般を担っています。
クレーム対応ではなく、困っているユーザー様をサポートして「ありがとう」というお礼をいただくお仕事です。
ユーザー様が真に困ってる事のヒアリングを行い、蓄積された情報から素早く回答を導き、ユーザー様に早く本来の業務へ戻って頂く事を目指しています。
資格(必須要件) ②-④ITヘルプデスク経験必須
資格(歓迎要件) マイクロソフトオフィススペシャリスト(MOS)、ITパスポートなど歓迎
勤務地 久茂地の海邦銀行となりが事業所です。最寄り駅は美栄橋と交通の便も良い場所にあります。
勤務時間 実働7時間21分+休憩 1時間15分の8時間36分勤務となります。
※勤務時間は配属されたチーム(面接時に希望確認)により異なります。
以下の窓口内でシフトが組まれます。
窓口毎の稼働時間
①9:00~17:30 土日祝休、②8:40~17:10 土日祝休、③8:00~19:00 土日休、④8:30~18:00 土日祝休、
⑤8:00~19:00 土日祝休、⑥8:00~17:45 土日休、⑦8:30~19:00 土日祝休、⑧9:00~18:00 土日祝休、
⑨8:00~20:00 日祝休(土曜はシフトあり)、⑩8:30~17:15 土日休、⑪8:30~17:30 土日休、⑫8:00~23:00 月9日~10日シフト休、
⑬5:00~23:00 月9日~10日シフト休
給与 ①2,050,000 – 2,520,000/年
②2,760,000 – 3,300,000/年
③4,400,000 – 5,600,000/年
④5,700,000 – 7,500,000/年 
待遇・福利厚⽣ ・交通費は実費を全額支給(公共交通機関利用)
・有給休暇:初年度から15日付与。その後は勤続年数に応じて増加。有給取得率80%
・雇用、労災、健康、厚生保険など各種制度あり
・IBM健康保険組合に加入しているので、ワクチン接種補助、傷病手当などの制度も充実
応募・問合せ先 TEL:098-941-8600
e-mail:tomoaki.saikawa@kyndryl.com
担当者:才川、大城
ご連絡いただいたら応募方法をご案内いたします。会社見学も随時実施中です。
企業名 キンドリル・ジャパン テクノロジーサービス
住所 ジブラルタ生命ビル3F〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地2-14-1
電話番号 098-941-8600
事業内容 企業向けITヘルプデスクの提供
金融、製造、航空の大手企業様向けの社内ITヘルプデスクを14社に提供しています。
サポートだけでなく、改善のためのDX施策にも取り組んでいます。

この求人の特徴

大量募集(30名以上) 駅徒歩5分以内 資格が活かせる・身につく 語学力が活かせる・身につく 私服OK 年間休日120日以上 職場見学OK 沖縄県出身者活躍中 第二新卒歓迎(卒後3年以内) 未経験OK 経験者・キャリア歓迎 I・Uターン者歓迎 WEB・電話面接OK 社員100名以上 社員登用制度有 交通費支給 産休・育休・介護休取得
電話応募

TEL:098-941-8600
e-mail:tomoaki.saikawa@kyndryl.com
担当者:才川、大城
ご連絡いただいたら応募方法をご案内いたします。会社見学も随時実施中です。